Belange der Kunden gehören an erste Stelle
Firmen konzentrieren sich bei ihrer Präsentation zu sehr auf sich selbst statt auf die Belange der Kunden. Dabei müssten diese in einem modernen Unternehmen an erster Stelle stehen. Denn 80 Prozent der...
View ArticleKunden begeistern – 14 Tipps, wie es richtig geht
Wie glaubwürdig, überzeugend und interessiert wirkt der Verkäufer? Wie gut kann er seine Kunden begeistern? Denn nur, wenn ein Kunde einem Verkäufer vertraut, folgt er auch dessen Vorschläge und...
View ArticleUndercover-Boss: Kundennähe in der Chefetage ist bitter vonnöten
Undercover-Boss – schon mal daran gedacht, an die Front zu gehen? Sei es verdeckt oder direkt sichtbar? Die Chefetage schirmt sich manchmal komplett ab und ist weit weg vom eigentlichen Marktgeschehen....
View ArticleExternes Crowdsourcing: der Kunde als Mitentwickler im neuen Marketing
Nutzen Sie bereits heute externes Crowdsourcing? Was ist externes Crowdsourcing eigentlich? Und was bringt externes Crowdsourcing? Marketingspezialistin und Management-Consultant Anne M. Schüller...
View ArticleJede Empfehlung ist Gold wert!
Jede Empfehlung ist ein Vertrauensbeweis. Wer sein Empfehlungsgeschäft systematisch aufbauen will, sollte also viel Wert auf verlässliche Höchstleistungen legen. Außerdem gilt es, nicht nur mit seinen...
View ArticleCheckliste Kundenpflege: 10 Ideen für Danke-Aktionen
Ein “Dankeschön” und ein Lob heben die Stimmung bei Geschäftspartnern und Kunden. Danke-Aktionen tragen daher zu angenehmen Geschäftsbeziehungen und einem guten Betriebsklima bei. Deshalb kann man nie...
View ArticleKundenkommunikation per Post: Kundenbriefe haben eine Seele
Auch in Zeiten der Online-Kommunikation findet Korrespondenz mit Kunden per Post statt: Kundenbriefe enthalten Informationen zu Tarifen, Lieferterminen oder neuen Ansprechpartnern. Wie aus der reinen...
View ArticleDer Kunde ist der wahre Boss im Ring
Das Machtverhältnis zwischen Anbieter und Verbraucher hat sich umgekehrt. Der Kunde hat sich vom passiven Konsumenten zum aktiven Marktgestalter gewandelt. Nicht länger die Unternehmen, sondern deren...
View ArticleUnkopierbar: die kundenfokussierte Unternehmenskultur
Als Bestandskunde fühlt man sich oft als Kunde zweiter Klasse – eine kundenfokussierte Unternehmenskultur ist das nicht. Wenn Prozessoptimierung, Gewinnsteigerung und Effizienzsteigerung zu Lasten der...
View ArticleDie sechs häufigsten Irrtümer im Verkauf
Viele Verkäufer sind der Meinung, dass sie besser verkaufen, wenn Sie mit Fachwissen glänzen, den Kunden umschmeicheln und ihm größtmöglichen Freiraum gewähren. Doch diese Ansichten gehören zu den...
View ArticleUmdenken bei Reklamationen: Positive Effekte schaffen
Reklamationen sind aus Unternehmenssicht zunächst etwas Negatives, da sie bedeuten, dass die Kunden mit dem Produkt oder dem Service nicht zufrieden waren. Das lässt sich jedoch in Mehrwert umwandeln....
View ArticleWas Kundenorientierung wirklich bedeutet
Die stärkste Waffe des Kunden ist seine Loyalität. Wer diese als Unternehmer verliert, der hat es schwer. Wie kann man der zunehmenden Wechselbereitschaft der Kunden etwas entgegensetzen? Diese Frage...
View ArticleVirtuell und real: Kunden verstehen
Wie kann man Kunden verstehen? Dieser Frage geht Marketingspezialistin und Management-Consultant Anne M. Schüller heute in ihrer wöchentlichen “Touchpoints Montags-Themenserie” auf den Grund. Wer seine...
View ArticlePraxisferne ade: Kundenkontakt für jeden Manager
Manager und Führungskräfte basteln oft im stillen Kämmerlein an ihren Optimierungsstrategien und Zahlenkolonnen. Doch mit dieser Praxisferne muss Schluss sein, fordert Marketingspezialistin und...
View ArticlePositionierung: Sieben A’s zeigen den Weg
Kunden zu gewinnen ist gar nicht so einfach in Zeiten, in denen jeder schon alles hat. Die Positionierung als Marke ist dabei das A und O. Deshalb hat Marketingspezialistin und Management-Consultant...
View ArticleKundenorientierung total: Die Consumer-driven-Company
Kundenorientierung wird in vielen Unternehmen groß geschrieben. Nur die Frage ist letztlich, wird es auch wirklich so im Alltag umgesetzt und gelebt. Und wenn Kundenorientierung wirklich gelebt wird,...
View ArticleSchwarmintelligenz: Wie Sie die “Weisheit der Kunden” nutzen
Die Kunden werden heutzutage immer mehr in Arbeits- und Gestaltungsprozesse der Unternehmen mit eingebunden, sei es in der Produktentwicklung, im Service-Design, im Vertrieb sowie in vielen anderen...
View ArticleEmotionen auslösen, Kunden begeistern
Wer empfohlen werden will, braucht begeisterte, ja geradezu faszinierte Kunden. Bester Ausdruck der Kundenbegeisterung sind deren Ahs und Ohs vor, während und nach dem Kauf. Solche kleinen Momente des...
View ArticleEmotionsmanagement liegt im Detail: „Make your customer Wow“
In den beiden vergangenen Wochen hat sich Anne Schüller bereits mit dem Thema Emotionsmanagement beschäftigt (Lesen Sie zum Thema auch: Emotionen auslösen, Kunden begeistern und Emotionsmanagement:...
View ArticleAfter Sales Service: Ist man erst mal Kunde, ist man zweite Klasse
Stabile und dauerhafte Kundenbeziehungen sind die Lebensversicherung eines Unternehmens. Paradoxerweise zieht sich die Vernachlässigung der Bestandskunden als „Zweite-Klasse-Kunden“ wie auch die...
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